珠寶零售業營商實務守則

香港有東方之珠的美譽,它的珠寶業,同樣馳名國際。去年出口總額高達485億港元,每年過夜旅客,選購珠寶首飾的花費,更高達166億港元。對消費者來說,買珠寶,除咗設計要靚,仲講求貨真價實,和優質的服務。

香港有《珠寶零售業營商實務守則》,是消費者委員會聯同香港珠石玉器金銀首飾業商會和九龍珠石玉器金銀首飾業商會,共同製訂嘅行業自律守則。鼓勵商界製定營商守則,是消委會法定職能之一。

2015年,兩大商會和消委會經多次磋商,簽訂共同合作協議,草擬及編寫實務守則歷時2年,期望提升業界服務水準,鼓勵業界採用高於法例要求的良好營商指引,有助減少同消費者之間的糾紛,達至業界和消費者雙贏的局麵。守則有六大範疇,分別是品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭、和網上銷售。希望藉此提升業界服務水準,令消費者得益,幾十年來說,社會也進步。我們也有很多條例有所修正,例如商品說明條例,標籤法,競爭法等等。我們有需要更新,使我們的會員有所跟隨,消費者亦能安心購買。一旦商戶違守則規定,消費者可向獨立的「投訴審查委員會」尋求協助。投審會的主席是非業界人士,而在委員中,亦有一半是非業界人士,務求令每一宗投訴,得到公平、公正的處理。如果投審會確立商戶違規,我們會立即通知會員,立即停止以往的違規手法,以及我們商會亦會幫助商戶,培訓員工 提升服務水準,萬一商戶不能達到我們的最後要求,我們不排除會剔除商戶的會員資格。我們深信這份實務守則,可以進一步提升業界的服務水準和形象,令本地消費者和遊客,可以更安心選購珠寶,消委會和業界會定期檢視,投訴審查委員會的工作同成效,減少業界同消費者之間的糾紛。

 

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https://www.youtube.com/watch?v=eKAtE69RIss